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      COMPANY NEWS

      金匠傳動用戶服務政策

      來源:金匠傳動發布時間:2018-09-20瀏覽次數:1503

      一、服務承諾

      1、全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線0523-87581780,提供365天熱線服務。

      2、您在使用我公司產品的過程中,如發現產品在結構性能、制造質量、零件及所需的附件、包裝運輸等方面有任何不足之處,以及在實際使用中所遇到的問題,請及時與我公司聯系,我公司專業售后人員會第一時間會以郵件、傳真、電話等形式提供技術支持。使用產品前,請仔細閱讀產品使用說明要點。

      二、整機及其主要部件"三包"有效期

      按照國家"三包"規定,在"三包"有效期內且屬于"三包"責任范圍的,消費者憑有效標牌并由售后人員確認后可享免費三包業務

      三、"三包"有效期與"三包"憑證

      "三包"有效期的計算

      根據國家相關法律、法規的規定,金匠傳動產品的"三包"有效期計算方法如下:

      1、常規產品出廠18個月或產品使用一年

      2、其他非標準產品,以雙方技術協議所定內容為準

      "三包"有效憑證

      在"三包"有效期內的產品出現故障后,消費者須憑購機發票或產品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如有憑證遺失,可由我公司售后服務部根據客戶有效信息對產品進行"三包"認定服務。

      四、 三包期內不屬于免費維修的范圍

      根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情況之一者,不實行"三包",但是可以實行收費修理:

      1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

      2、對產品私自的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞;

      3、無三包憑證及有效發票的;

      4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

      5、因不可抗拒力造成損壞的。

      五、 超過"三包"期的收費問題

      在"三包"有效期內且屬于"三包"責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過"三包"有效期或"三包"責任范圍的,則按照收費標準收費服務。

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